湘潭天易农商银行组织召开金融消费者权益掩护事情推进会

本文摘要:为切实推进我行金融消费者权益掩护事情稳健、有序开展进一步提升全行的服务水平和服务质量强化主动服务意识。12月10日湘潭天易农商银行组织召开金融消费者权益掩护事情推进会各部室、支行卖力人及消保专员共计80余人到场了集会。

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为切实推进我行金融消费者权益掩护事情稳健、有序开展进一步提升全行的服务水平和服务质量强化主动服务意识。12月10日湘潭天易农商银行组织召开金融消费者权益掩护事情推进会各部室、支行卖力人及消保专员共计80余人到场了集会。

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下阶段我行将不停加大 金融消费者权益掩护事情力度主行动为强治理、优服务、促提升;多方联动发挥效能增强业务知识培训、强化文件制度执行、防控同质同类问题;同时增强部门与支行之间、部门与部门之间、部门与上级羁系之间的配合 力争在最短时间内化解矛盾连续提升我行的服务水平和服务质量。

(供稿:合规治理部 姜百茹)

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会上合规治理部对全行1-11月份的投诉情况举行了通报并就投诉现象反映出的问题举行了深入地分析明确了“首问卖力制、服务答应制、限时办结制”原则。切实将消保事情嵌入全行业务流程之中加大考核力度建设约谈机制对投诉较多的支行及投诉领域较高的业务条线展开约谈确保全行消保投诉降量增效。


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